(电子商务研究中心讯) 2012年10月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称卖家强行取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
周小姐称10月17日在QQ网购卡帝乐鳄鱼购买了一件羊毛衫，订单号为0082-12837423。付款之后，卖家发来短信说系统错误不发货，要单方取消订单，强行结束交易。订单付款并由QQ网购确认，就说明买卖合同已经成立，商家这种不负责任的做法让消费者心寒。现在好多天过去了，QQ网购及商家对此不管不问。
梁先生称在QQ网购拍下了一件商品，订单号为0909-12834213。后以系统出错为由拒绝发货并用与商品毫不对称的补偿手段忽悠消费者同意退单，企图在消费者一切合法合理的网购操作下将自己的过错和损失转移给消费者！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台，近来众多网购用户想平台发来求助称在QQ网购抢购的商品，网站以系统出错为由强行取消订单。
此外，据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。(文/言回)
