(电子商务研究中心讯) 2012年10月31日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对国美网上商城的投诉称节能补贴返还慢、无发票不给退货。
(注:网经社配图)
以下为网友的投诉内容:
曾先生称10月2日、3日分别在国美网上商城购买二台电视机,订单号为3270768195、3269757866。之后按照国美网上商城的要求提交节能补贴相关资料,网站规定提交资料后27个工作日打款到用户银行卡中,但至今没有收到节能补贴款。打电话给客服,回复均是未审核请等侍。
李先生称10月30日收到在国美网上商城购买的油烟机,订单号为3319073234。随机并没有发票,电话咨询后才告知要七个工作日才能寄出。国美规定收货后7日内有质量问题包退,但厂家说没有发票不给安装。现在收到货了,我没有拆封还却不能退货。于是我咨询国美客服人员网站上是否有相应说明,客服说网上没有,还让我和厂家去沟通。我是在国美网上买的商品,现在国美却不帮我解决问题,让客户自己去沟通,希望国美能尽快处理。
王先生称9月25日在国美网上商城购买两款电视,创维55E750A(节能补贴为400元),创维32E550D(节能补贴为300元),订单号为3048886635、3251214237。按照国美官方的说法是27个工作日内就返还节能补贴,若是因为下订单时填错信息会以电话形式通知无法领取。但现在无电话通知,并且当时填写的信息完全正确,也是经过确认后才下的订单,现在已经一个多月的时间了,节能补贴迟迟不返。我打电话到国美客服,说得审核后27个工作日内返还,我问审核需要多久,客服说不知道。我说那是不是1-2年都有可能,客服很准确的回答说是的!
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美网上商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。(文/言回)