(电子商务研究中心讯) 2012年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
吴小姐称10月26日，我在QQ网购购买衣服和鞋子，订单号为0186-13522814、0186-13436012。
收到货后发现不合适，就与客服沟通一致后退货，结果一直等不到退款，QQ客服也没有人理。于是我多次拨打客服电话，当时客服答应的很好说尽快给解决，结果至今都没有收到退款。
迟小姐称11月16日在QQ网购成功下单，订单号为0412-14333294。由于24小时未进行在线支付已经被关闭，发邮件说交易关闭，但却从我绑定的银行卡上转走310元钱到深圳车公庙支行。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们的工作人员接到该网站的回复如下称已经为用户解决问题，但具体处理方案并未详细说明。
据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。因此，建议电商企业及时帮助用户解决购物问题，保障用户购物体验。(文/言回)
