(电子商务研究中心讯) 2012年12月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
赵小姐称在梦芭莎购买一件服装,订单号为0019128159。收到货后发现不满意,网站申请无理由退换货。之后查询到货物已经退还至梦芭莎仓库,但是退款却迟迟未办理。今日查询到使用的优惠券已经退还,但是在线支付的款项却仍然没有办理,期间一直打客服,但是一直没有打通,总是人工坐席繁忙。
李小姐也遇到了退款问题,11月30日在梦芭莎购买衣服及靴子,后因暂时无货,申请退款后只退款至梦芭莎账户。后申请提现至我的银行账户,第二天梦芭莎账户显示余额为0,但已经快一周过去了货款尚未到我的银行账户中。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。退款问题是用户投诉第一的热点购物问题。(文/言回)