(电子商务研究中心讯) 2012年12月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对腾讯旗下电商QQ网购与拍拍网的投诉称退款慢以及漏发货。
以下为网友的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
邹先生称11月16日在QQ网购下单，订单号为0079-14317224。苦等半个月才收到商品，而且商品有质量问题无法使用。于是退货，网站告知我11月30日已将退款打到我的工行储蓄卡上，但是我到今天仍然没有收到退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
彭先生称12月12日在拍拍网美特斯邦威官方旗舰店下单，订单号为855000036、20121212、977248961。其中有一款衣服我拍了两件，一件黑色XXL，一件紫色L码，付款之后客服打电话说黑色的XXL没货了，只有S码的，我就让换成S码的。17号收到货后，发现少那件紫色的衣服，联系客服让补发，客服说没货了，但是下单那天电话客服并没有说紫色缺货，要求美邦补发衣服，或者做出一点补偿。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购与拍拍网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称邹先生的投诉已经联系用户告知情况；彭先生的投诉已经回复用户。但就具体处理方案，并未作出详细说明。
据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)
