(电子商务研究中心讯) 2012年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款提现失败以及售后无人。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
高小姐称在梦芭莎网站购买500多元的商品，订单号为0018726381。后申请退款，2天之后网站自动将510元现金退至了我的现金账户中，但随后当我申请现金提现的时候却发现根本无法进行此项操作。
网站要求现金提现需先进行手机验证，但是在进行这一步骤时根本无法看清验证码是什么，只显示一半，我只好每次进行猜测输入验证码，但是每次都是错误，这快一个月了，客服电话根本打不进，投诉邮件也无人回复。网站其他的验证码都能看得很清楚，惟独在提现这一块，我质疑梦芭莎是有意的。
吴先生称由于11月中旬在梦芭莎购买衣服时填错了送货电话，因此快递最后将货物遣返，订单号为0019006083。
电话询问其客服，告知货物已经送货梦芭莎签收才可以申请退货。但是梦芭莎的主页上的退货要求是要将货物送到后签收才能办理，我都没有收到货。打了将近1个月的电话客服，愣是永远说是繁忙，一声嘟声就挂断，这叫我怎么办理退货？
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，用户体验决定用户的忠诚度，用户在购物过程中从下单、支付、物流配送、售后服务等任何一个环节都将影响用户购物体验。因此，购物网站应当以用户为本，从用户出发，设置便于用户操作的购物流程，并且及时解决用户购物过程中出现的问题。(文/言回)
