(电子商务研究中心讯) 2012年12月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对申通快递的投诉称。
(注：中国电子商务研究中心配图)
孙小姐反映称：“2012年12月23日，我发到东营的一个件，订单号为568459254056。28号都还没有送到，给客服打电话，一直说在路上。
客户着急开业用到，28号下午客服才同意给查，说是货丢失，面单丢了，客服的态度‘如果他收下就证实他不追究责任，如果他追究责任，他可以拒收。一旦签收，总公司就不受理了。你还是联系承包区去经理吧我们破损件都是按运费的3倍来赔偿的我刚才给你问了一下打破损也打不上。”
此外，王先生反映称：“我在深圳企展数码通讯有限公司网站购买了手机，介绍说是原装三星手机，结果发过来的是山寨机，我要求退货。
他们提出：方案一：我把货发到他们公司，退货后要1个月后才能把款退给我(到时候还不知道能不能退给我)方案二：再打同样的货款给他们，并申请退单，之后他们再把2份的钱退给我。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网为2012年第一季度网络购物热点被投诉企业。（文/筱萍）
