(电子商务研究中心讯)　　2013年1月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对卓越亚马逊的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　蔡先生反映称：“12月19日，我在亚马逊网上商城购买了PaPaGo P1W高画质行车记录仪1080P高清120°超广角，订单号为C02-2476853-2991829。　　

　　订单确立后一直不发货，直到1月7日亚马逊在未通知我的情况下取消了订单，与亚马逊客服联系，对方均称商品缺货，正在积极采购。

　　亚马逊单方面删除订单，理由为促销货源不足。但此前有部分同批次的客户称收到亚马逊发出的商品！

　　在其网站，商品无货是不能下单的。其促销专区的商品均有数量限制，购买量达到这个数量，也无法继续购买。也就是说，只要能够按照流程下单，并进行支付的，就说明当时是可以购买，是有货的。

　　但是亚马逊多次以无货为由，拖延发货，并以价格错误为由，将正常下单的订单单方面删除。”

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与xxx处理，截至发稿前我们接到该网站的回复。亚马逊中国的客服第一时间联系了消费者并积极沟通。为了最大限度的保护消费者的权益，亚马逊向消费者详细解答了订单被取消的原因，并提供了相应的补偿。消费者对此解决方案表示满意，此投诉已妥善解决。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）