(电子商务研究中心讯) 2013年1月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对卓越亚马逊的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
蔡先生反映称:“12月19日,我在亚马逊网上商城购买了PaPaGo P1W高画质行车记录仪1080P高清120°超广角,订单号为C02-2476853-2991829。
订单确立后一直不发货,直到1月7日亚马逊在未通知我的情况下取消了订单,与亚马逊客服联系,对方均称商品缺货,正在积极采购。
亚马逊单方面删除订单,理由为促销货源不足。但此前有部分同批次的客户称收到亚马逊发出的商品!
在其网站,商品无货是不能下单的。其促销专区的商品均有数量限制,购买量达到这个数量,也无法继续购买。也就是说,只要能够按照流程下单,并进行支付的,就说明当时是可以购买,是有货的。
但是亚马逊多次以无货为由,拖延发货,并以价格错误为由,将正常下单的订单单方面删除。”
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与xxx处理,截至发稿前我们接到该网站的回复。亚马逊中国的客服第一时间联系了消费者并积极沟通。为了最大限度的保护消费者的权益,亚马逊向消费者详细解答了订单被取消的原因,并提供了相应的补偿。消费者对此解决方案表示满意,此投诉已妥善解决。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)