(电子商务研究中心讯) 2013年1月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉节能补贴无法拿到。
以下为该网友的投诉内容：
本人于2012年9月20日在天猫网购买海信液晶电视一台，10月9日以特快专递的形式发送给海信公司所需要的材料，同时在天猫网站安要求提交了节能补贴申请，11月底被无理由驳回申请，再次提交提示订单不存在。期间N多次致电天猫客服，都是推托不处理，现在都2013年了，不致知道我的节能补贴还有希望没？反正是我对天猫绝望了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，节能补贴已成为消费者投诉电商企业“重灾区”。作为商家要就可能地处理好这个问题，不要让消费者一等再等。(文/远非）
