(电子商务研究中心讯)　　2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称货到迟缓。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　彭小姐称1月23日在梦芭莎成功下单，订单号为0020872267。

　　2013-01-28 02:32:58订单商品缺货，预计2013/1/31可发货；2013-01-28 20:09:46生成发货单1P20872267 2013-01-29 00:31:49包裹1P20872267中商品正在调货途中，预计3-5天内可调回商品；2013-02-02 18:34:35包裹1P20872267已分配至北京分仓仓库，等待配货；2013-02-04 18:32:30包裹1P20872267在北京分仓通过黑龙江大洋快递发出，预计6-8天送达，快递单号1P20872267。

　　本人从2013年1月23日开始耐心等待其补仓，1月30日第一次打梦芭莎服务热线，告知2013年2月8日春节前可以收到货品保证春节穿上新衣服。

　　2013年2月7日告知春节放假需2月13日送货，结果2013年2月17日经多次催促后下午3：30分才送货，打开包裹，其中一件白色衣服发黄染色，另一件西服颜色发错并质次，拨打客户电话4007162828，客服人员710#服务态度极差。

　　本人气愤的是春节前无法按时送达不电话通知，一直欺骗消费者说可以送达，骗我购买付款后不送货，耽误我春节前的最佳购物时间并影响我春节穿新衣的心情，投拆至客户服务极差，从不回复解决办法，衣服质量还极差，从下订单日至送货日共25天，完全的欺骗，不理会顾客的等待消费心情，消极对待消费者。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称经核实该订单商品于2月4日发货出库，因春节假期快递公司停运导致延误送货，现已于2月17日为客户送达。客户反馈商品不满意我司已提供无条件退货服务，现安排客服专员联系客户告知配送延误原因。

　　据了解，春节期间快递“半歇业”，导致快递延误现象严重。因此，建议广大网购用户耐心等待，近期尽量减少网购。此外，电商企业应当重视用户购物体验，对于不能按时到达的快件或是商品缺货等特殊情况，需及时告知用户。(文/言回）