(电子商务研究中心讯) 2013年春节期间，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对窝窝团的投诉账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
张小姐称发现窝窝团账户原来的密码不能登录，于是用注册邮箱修改密码，登录后发现账户内原有的218元的余额在2013年2月20日晚的十分钟内被无声无息的全都订成了9份电影票的订单，并已经于异地消费，绑定手机也换成了陌生号码。我于是立刻拨打了客服电话，客服说周末没人，要周一才能处理。涉及订单号：66545093、66544969、66544951、66544787、66544760、66544425、66544402、66544389、66544366。
倪先生称在窝窝团团购的电影票没有消费，第一次要申请退款的时客服告知团购活动延期一个月，可以在这一个月内正常消费。但是在延期一个月后未能消费，且超出20天，打电话申请退款时被告知不能退款，且在这期间窝窝团没有任何通知活动将到期或过期，订单号为60361455。
容先生称有一张窝窝团的票136元，因没时间消费，还没到时间就退款了。后账户被盗128元，用于购买4张北京的电影票，连绑定的手机号也被改了，订单号为66818154、66818008、66817850、66807671。按理要改手机号要输入原先的手机号，再说我平时在办公室用的办公电脑是没有中毒，怀疑是网站监守自盗。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，购物网站需加强用户信息安全保障措施，保障用户购物资金的安全。此外，提醒广大网购用户不要在网站账户内存入过多资金，并且需经常更换账户登录密码，防止密码简单化。(文/言回)
