(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月7日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
谢小姐反映称：“2013年01月31日，我在糯米网下单购买了两瓶新奥妙洗衣液，订单号为80173444。
根据团购说明，这两瓶洗衣液应是“奥妙净蓝全自动高浓度洗衣液2kg/瓶”(请注意：高浓度)，但是我收到的却是奥妙浄蓝全效洗衣液(并非高浓度)，这两种商品价格本来就不一样，非高浓度的洗衣液售价明显比高浓度的低。
快递寄来时候，我发现里面包装损坏，存在漏出现象。糯米网收到我的投诉后迟迟未处理，在我多次催促情况下，出售商品的麦德龙客服给我打来电话，让我发订单号以及商品照片发给他们邮箱。
我立刻发出邮件，随后没收到回复又再次发了邮件，还是没有收到回复。因此我再次给糯米网客服发邮件，说明此情况，要求他们和麦德龙协商处理方式，并告知若不尽快处理，我会采取其他方式投诉，结果他们仍然无动于衷。
对于糯米网以及麦德龙的服务态度，我感到十分失望。现在还看到糯米网的本团购进行中，商品说明写的还是高浓度洗衣液。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
