(电子商务研究中心讯) 2013年4月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对梦芭莎的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
刘小姐称3月20日在梦芭莎网站上单，共用支付宝在线支付了225.15元，订单号为0022543916。
后查看订单，显示缺货，4月1日才有货。我于3月30日取消订单，并申请退款到支付宝里，到现在7天了，一点音讯都没有。
登录梦芭莎里显示退款成功，但是我支付宝里并没有这笔退款入帐。梦芭莎的客服全是自动答复，根本无法沟通，感觉像上当了。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
客服人员致电给刘女士，客户电话无人接听无法联系告知退款详情。经查询客户于2013年3月30日申请将订单0022543916中的退款149元进行提现至其中国建设银行账户(并非支付宝)，同时我司已在4月1日提交退款至指定的银行账户，银行转账时效为1-2个工作日，建议客户查询其中国建设银行账户余额即可。
据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年，作为中国领先的内衣品牌直销服务公司，梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向，为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
