(电子商务研究中心讯) 2013年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生表示，2013年1月12日，从糯米网团购北京银地宾馆，糯米网标明有房间，于是团购了。可是团购后向酒店订房间，酒店却说没房间，于是退款。但是退款后却不能提现，这是限制消费者的消费自由！要求糯米网退回款项到我的银行卡。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理。对此糯米网反馈如下：工单号2975770 。处理结果：客服已联系用户办理提现至支付账户，7-15个工作日到账，消费者认可。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，2012年，当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站，先后遭遇“盗号门”，被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。（文/禾牧）
