(电子商务研究中心讯) 2013年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚尚网的投诉称退款麻烦。
以下为该网友的投诉内容：
本人2013年3月10日在聚尚网购买了三件毛衣，因为其中的两件不合适，打电话给客服申请退货。经客服同意后我与3月16日由韵达快递寄往指定的地址，3月18日由聚尚网湖州公司退包组签收。如今4月27日了，我多次打客服电话打不通，给在线客服QQ留言无人理会，打公司电话让我找客服，就这样一个多月了，还没消息，请问聚尚网承诺的收到退货三个工作日退款是开玩笑嘛？
(注：中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给聚尚网方面，截止发稿对方无任何回复。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。(文/远非)
