(电子商务研究中心讯)　　2013年5月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对上品折扣网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为网友的投诉内容：

　　黄先生称通过上品折扣网购买了几件货品，订单号：20130505000302。

　　在上品买了几双鞋子和一件内衣，到货发现其中一双鞋子他们发错号码了，需要退货。但是他们客服说最多只能给我出一趟我寄出去的运费。

　　因为是他们发错货的，我要求他们要承担来回运费。不能只出一趟运费。(因为我的单子中有内衣，他们规定有内衣的不能退货，内衣我还没拆开过)还有关于其中的很多具体事宜让我为这笔订单要多付额外更多的费用。

　　就因为他们发货不检查，让我承担了更多的费用，花费更多的时间、精力、话费等。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给了上品折扣网方面，上品折扣网已对此事作出回应。

　　回复内容如下：

        贵网发来的信息客服已经收到，经核实顾客反映情况，按照公司规定订单中多件商品只退部分商品，退货原因为上品问题，公司承担顾客寄回运费，但顾客下单支付运费应由顾客支付。客服希望尽快解决顾客投诉，愿意补偿顾客30元购物券，客服电话联系顾客，顾客主动挂断电话没有接听。客服已经在顾客订单中备注补偿信息，顾客打来电话后客服会告知顾客。烦请贵网可以帮助告知顾客，谢谢！。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，购物网站和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)