(电子商务研究中心讯)　　2013年5月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉。投诉称，收到订单中奖的诈骗电话，疑为1号商城账号泄露。

　　以下为网友的投诉内容：

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　苏姓用户称自己接到订单中奖诈骗电话，核对信息均无误。订单号为3620128448

　　本人3月28日下单，4月中旬即收到订单中奖货到付款的诈骗电话，与电话诈骗人核对收货地址、订单信息发现均无误。

　　后来网上查询也有其它人同样被骗经历。本人有当时电话录音，记录与诈骗人的对话，确认是在1号商城的订单。

　　但后来与1号商城的电话投诉勾通中，1号商城对于此类问题只给一个建议：报警。无法联系其上级部门，也不给回复处理。本人认为，1号商城对自己的管理问题视而不见。希望网站方面能给出合理有效的处理方案。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给1号商城方面。一号商城目前已致电顾客解释，绝不会泄露顾客任何信息。建议消费者不要轻信无从核实的中奖信息。

    对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中收到中奖信息，消费者要多留个心眼，天下掉馅饼的事情是没有的。此外，一定要跟商家售后服务确认接到的电话是否为他们的正规电话，而不要轻信陌生电话。

    据中国电子商务研究中心调查发现，去年五月1号商城曾被曝商城内员工与离职、外部人员勾结，造成用户信息泄露一事件。之后警方控制了相关人员，1号商城相关负责人对受害用户进行了妥善处理，并对消费者致歉。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)