(电子商务研究中心讯) 2013年5月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网购买了商品后选择了闪电送货，结果同城内配送时间长达五天。
以下为用户的投诉内容：
(注：中国电子商务研究中心配图)
耿先生称自己在易迅网选择了闪电送。
易迅网在自己的官网首页醒目位置显示闪电送。我的订单在5月23日提交，下单时选择在25日配送，且配送区域符合易迅网站上面所列地区的一日一送服务。
但当天未能配送也没收到无法配送的电话或者短信提示，害我在家空等一天。到晚上打电话过去咨询才被告知无法配送，明天安排配送。
第二天还是没有收到物品，也没有信息提示。在家又空等一天。下午在易迅投诉物流配送问题，说是可以催单。打配送电话，对方给的说法是人手不够依然无法配送。
第三天早上收到短信信息，说是要延迟两天配送。一个物品同城配送居然需要五天，这样的配送物流怎么能称得上“闪电送”！
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员在收到投诉后，第一时间将问题反映给易迅网方面。截至发稿前，仍然没收到任何反馈。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，既然对消费者许下了承诺就应该兑现，如果无法兑现，至少应该事后向消费者致歉。如今，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
