(电子商务研究中心讯)　　2013年6月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰快递的投诉。投诉称，顺丰物流运输损害电视迟迟不给理赔结果，顺丰物流方面只说途中有碰撞就无消息了，淘宝卖家表示如果顺丰不是全额理赔的话，还要我买家分担损失费用。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　薛姓网友称自己在淘宝店购买创维液晶电视，因顺丰工作人员在配送物流过程中，导致物品碰撞，导致物件受损无法使用。淘宝订单号：264595191750865顺丰单号：205107246239

　　我给家人在淘宝店(旺旺:li3iu3)代买的一台创维37E760A液晶电视，通过顺丰速运(运单号：205107246239)于2013-5-29送到宁波北仑区沿海村塘万，晚上家人开机后发现屏幕画面是雪花带横断错开状，无正常画面。

　　联系卖家说是碰撞导致，联系顺丰人员上门拍照取证，顺丰工作人员当场确认说是运输过程碰撞导致，然后就离开了，货留在我家人那里，但理赔方案一直没给明确答复。

　　而卖家这边我联系他们多次，他们说顺丰没有找他们谈理赔的事，所以他们也不接受退款或重发货等处理，而且还说如果顺丰不是全额理赔的话，还要我买家分担损失费用。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，顺丰快递的投诉近日来源源不断，消费者对顺丰快递处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　据网站介绍，易迅网是依托著名的IT产品通路商上海易迅电子商务发展有限公司而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，在线销售商品包括电脑产品、数码通讯、家居家电、汽车用品、鞋服百货五大类上千个品牌、数万种商品。

　　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/王溢)