(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
邢先生称通过易迅网购买商品,订单号:1034078277,1035408047。
在2013年5月30日和6月5日分别下单购买商品,均被莫名其妙取消,并被告知联系客服,联系后被告知超出货到付款范围。
但在下单时标明昌平西关属于货到付款范围,第一个订单地址属于昌平西关,客服依然强调超出货到付款范围,问易迅客服可货到付款的昌平西关包括哪些地方,她却不能解释!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给易迅网方面,截止发稿时间,易迅网方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,作为电商企业履行合同是应尽的义务。在发生问题后应该清楚地向顾客解释清楚,而不是让顾客误解只有取消订单才能解决问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)