(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
林姓网友称通过like团团购摄影套餐,订单号:2803429。
团购摄影套餐,由于商家欺诈及隐性消费,所以申请团购退款。团购网站方答应退款,但是退款金额必须在团购网站内部消费,团购网站内部并无需求消费项目,多次沟通无果。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站,同时应加强维权意识,对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)