(电子商务研究中心讯) 2013年6月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号药网的投诉称漏发赠品,服务态度蛮横。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称6月20日在1号药网购买两瓶汤臣倍健维生素,订单号为130620YS3J20。
网站注明买一赠一,选好了赠品,下单后因有处方药要买,需在线客服帮助下单。
后来客服处理了我的订单,结果6月21日收到货品后发现没有赠品,找在线客服客服要我打服务热线,而且态度极差。
客服热线打不通,后来1号药网的工作人员打电话来,态度一样极差,直接说给你两种处理方式,要么退货,要么补15块到你账户。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)