(电子商务研究中心讯) 2013年6月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
刘先生称6月21日,国美在线做促销活动,电脑配件满100返20,闪迪的8g优盘29.5元每个,于是我买了4个,订单号为3914019223。
这样算下来很便宜,我就提交了1十几次,买了好几十个都显示提交成功开始拣货。
但第二天我发现订单都被取消了,并且价格都改成了38元!(如果不允许我这样联系操作为什么显示提交成功开始拣货!)我感到很气愤,国美这是虚假促销,欺骗消费者!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称此客户为行业用户,共下了37单,每单最少3个,总共有100余个,全部是品牌闪迪的U盘,故订单监督部将其订单取消。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)