(电子商务研究中心讯) 2013年7月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚划算投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
郭先生投诉:在天猫团购货到付款两只玛尼手表,发现疑是假货,要求天猫介入,客服说什么交易未成功等成功在申请维权退货,等了一周终于交易成功了,申请维权才发现依然无法维权。
问客服,客服说什么货到付款申请维权现在有问题,只能给我一个链接,通过这个链接申请维权,申请到现在已经8天了,3天前又再次申请了一次,客服电话打了几次都说帮我催促,但现在依然无果。
而且有个客服很奇葩,说什么和卖家商量好直接退货就是了,不走淘宝流程直接退货,拿什么保障我的利益?卖家收到货不退款我又找谁说理?真这样我早就退了。质疑客服专门帮卖家掩饰,聚划算卖了300多块表,不知道骗了多少买家,而且我看评价很多买家都质疑,包括专门去专柜鉴定了的买家!订单号: 231117091443919
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)