(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年7月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对梦芭莎的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
陈小姐称6月5日在梦芭莎预定购买37日后发货商品一件,订单号为0024155877。
后因发货时间太久于6月25日取消该订单(取消订单时商品未发货)，并于26日致电商户申请原路退还该订单款项,但却迟迟未收到该笔款项。
期间曾多次致电商户咨询,均称是银行处理时间太长,需要等待。7月11日再次致电该商户咨询,7月13日商户回复说款项已确认退款到帐,银行已出退款流水单。
当询问水单显示具体到帐时间时，客服人员声称因非财务部门所以无法看见,之后本人致电银行查询,银行于7月15日回复证实确认无此笔退款!
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的回复如下：
接到投诉反馈后，客服立即致电陈小姐核实退款详情，但多次致电客户手机均联系不上无法进行核实。同时，我司立刻通知退款专员进行查询，了解到：陈小姐的订单0024155877于2013年6月26日通过网银在线办理退款，6月27日网银在线已将退款信息提交至招商银行，通常7月8日左右即可收到退款。
陈小姐表示退款仍未到帐，我们已在7月18日将网银在线提供的交易明细扫描发送给她，并且建议其可通过此证明至银行详细查询。同时我们会保持与其的联系，密切留意退款进度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
