(电子商务研究中心讯) 2013年7月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生投诉:
2013/7/24 13：41 提交订单
购买商品：YAMAHA 雅马哈 9002系列
主箱:NS-9002，订单提交成功，
查询订单状态：已出库。
但25号易迅客服电话告知，该货不存在，叫我取消订单。我觉得该网站存在欺诈问题，把不存在的商品上架销售。订单号: 1038807270
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)
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