(中国电子商务研究中心讯)2013年8月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对糯米网投诉称其系统错误造成用户损失。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　施先生称通过糯米网团购了商品，订单号：4323 9668 0005。

　　我于7月31日晚在糯米网团购江都皇家伯爵洗浴劵一张(原价35元，团购价20元)，21点11分支付成功，收到电子劵，但到现场后验证不成功，提示糯米网络故障，无法使用，洗浴中心和我分别联系糯米网客服，都提示已下班。当时我只好按照原价现金支付35元。

　　8月1日上午我再次联系糯米网客服，答复是昨天当时出现系统故障，当时人员已下班，无法受理解决。现投诉，要求糯米网返还15元的团购差价。

　　理由1、此系统故障是糯米网发生的。

　　2、对方不能因为我在第一时间反应问题时他们已下班为理由，难道当时他们在班就能解决，下班了消费者就自认倒霉?

　　3、如果是这样，糯米网应该在顾客购买时事先声明：如果在使用过程中出现故障，请及时与我网客服联系，如果超过上班时间，出现故障无法使用本网概不负责，哪怕是霸王条款，也应该事先声明。

　　4、消费者之所以团购，是为了便宜，换句话说如果没有团购，也许我不会考虑去消费原价的商品。但是我团购了因为对方的原因，我不得不原价消费，综上原因，请求退还差价。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，截止发稿时间，糯米网方面没有任何回应。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家和消费者需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

 　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。（文/盼盼）