(电子商务研究中心讯) 2013年8月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
岳小姐在糯米网团购门票。订单号：2111730123430914
8月9号在糯米网团购5张南京水魔方夜场券，使用时只用了四张，现打电话致糯米网客服要求退掉未使用的夜场券，被告知不能退，因为和商家有协定，不支持随时退款。让我转让给别人。
第一，我的券未消费，网页上只有两个灰色的标志，不支持随时退款，不支持过期退款。因图标是灰色并不是特别明显，第二，消费提示上并没有标注团购后未使用不退款！第三，我感觉这是霸王条款，团购提供的是一个方便网民的平台，而不是这种付了钱不消费却要不回来的服务。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面，目前，接到糯米网的回复称，糯米会在核实此用户确实未使用后，及时联系用户办理退款。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文\维娅)
