(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天品网的投诉称退货无人处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黎小姐称8月23日在天品网购买两条贝拉维拉裙子，各39元，订单号为10285011469684。收到货后感觉质量不好，试穿后号码也不合适，其中一条裙子还发错了颜色。
于是打算退货，却怎么也找不到订货货，打服务热线021-5423690提示号码有误，或是空号。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与天品网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称这个客户已经多次联系，但一直挂机未能联系上。客服电话为021-54236900，客户电话搞错了，故一直未能接通。我目前也已经给客户发短信了，请他及时与我们联系处理。
据该网站介绍，天品网是上海赢富电子商务有限公司旗下网站，2012年6月成立于上海，致力于打造成为消费者喜闻乐见的时尚消费网站。
据了解，该网站声称承诺下单交易成功七天内如遇商品出现问题，根据天品网消费者保障条款，全额退货。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、聚尚网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会、天品网等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)
