(电子商务研究中心讯) 2013年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国鲜花网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
石先生投诉:在中国鲜花网13号网订的鲜花，说13号送到，17号依然没见到花。期间申请退款无数次，信息回复专员答复也无回应，客服电话一直无人接听不然就是打不通，看交易信息竟然显示交易成功了，已经签收。
我很郁闷，女朋友本来没收到花已经很生气了，签收到哪去了？你送火星了？订单号: 2013081340685
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国鲜花网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
