(电子商务研究中心讯)　　2013年8月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉称退款不按原路径返回。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王小姐称8月25日在糯米网团购7套金娘子刀具套装，订单号为778132325309。

　　收到后其中一套一把刀断了，后联系糯米网客服，一开始说补发一把刀具，因为我觉得质量不好，用起来不安全，要求退货，糯米网回复只能退回断刀的那一套。

　　我问如果使用以后出现刀具断裂伤人怎么办，回复称等出问题了再说。我说我付运费，全部退了，糯米网客服一口咬定只能退一套。

　　现在这个刀质量让人不放心，不敢使用，我不可能买来就这样放着。钱虽然不算多，但是作为一个销售平台，最起码的是卖的东西要让人能放心使用。

　　穆先生称8月27日通过支付宝支付团购某饭店2人套餐，因出差无法按期消费所以要求退款，按原路径返回。31日糯米账户显示已退款，但支付宝和银行消费记录无进账。

　　张先生称8月29日在糯米网购买沈阳喜爱公寓住宿4份，总共392元，订单号为329629210068,247955200093,842855190022,801830180060。

　　打电话给商家要预约住宿日期，却被告知宾馆的房间早已售空，这等于是虚假团购。

　　于是我在糯米网申请退款，过去了好几天，订单上显示已退款，退回支付的网银里，可是查询我的中国工商银行却无进账记录。

　　阎先生称8月23日在糯米网办理310元的退款手续，退还到我原本用来支付该金额的工商银行账户内。

　　8月24日糯米网显示已退款，并承诺2-5个工作日内返还到工商银行账户内。但至今查询工行账户，仍未该退款到账。打糯米网客服电话，就说让我去找工行客服，打电话给工行客服，又说去找糯米网，两边踢皮球，无法得到解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：

　　王小姐订单处理方案：此用户问题目前正在核实中，有结果客服会及时联系用户解决。

　　穆先生订单处理方案：客服已与用户核实，用户表示已经收到了退款。

　　张先生订单处理方案：客服已核实，用户于8月30号申请原路返回退款，原路返回是2-5个工作日到账，故目前还没有到账。

　　阎先生订单处理方案：客服已联系用户告知：因受中国工商银行更名影响，用户的退款订单目前正在银行处理中，退款时间有些延迟，工行方面预计本周内完成更名，受影响的退款订单建议用户本周内关注银行卡收支。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)