(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对国美在线的投诉称其不按照订单返券,更改活动规则。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
崔先生称通过国美在线购买商品,订单号:3940491008。
国美在线晚上进行促销,在订单中显示了返还购物红券的金额,在第二天并电话咨询了客服,确定订单的返还券额为5600,但是国美随后改变活动规则,只返还100的红券,要求国美对此事给出合理的解决,咨询电话客服时,找不到客服部领导,多次电话都说正在开会,每次都是尽快解决,一直拖延。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)