(电子商务研究中心讯) 2013年9月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称过期未消费不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张女士称9月初在窝窝团购买4张电影院兑换券，订单号为349123116743。
此观影券有效期为2013年11月28日，窝窝团兑换日期截至2013年9月25日。
我于9月27日下午电话联系商家，问是否能够兑换窝窝团的消费券，被告知可以换，立即前去兑换时又被告知已经过期不能兑换。
于是联系窝窝团客服，询问有关团购的电影票有效期为11月28日，为何兑换截止时间提早2个月，并且不能退款？窝窝团客服告诉我，我并没有消费，所以不能退款，消费了才能退款。
我将订单费用支付之后，这一行为被认定为非消费行为，对此解释非常疑惑，并且查询相关条例，此规定为霸王条款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，糯米网、拉手网、窝窝团、美团网、聚美优品、聚齐网、爱丽团购、高朋团、like团、58团购2.30%为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大团购用户，近来窝窝团遭遇大量投诉，在该网站下单需谨慎，以防出现不必要的麻烦。(文/言回)
