(电子商务研究中心讯) 2013年10月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉。投诉称，在1号商城上购物，店家一句系统出错不给发货。商家方面现无回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
于姓网友称在1号商城购物，店家一句系统出错不给发货。订单号：131004HPE0PY
我在履行了正常的网购过程，但是店家一句系统出错，就不给发货，这太过分了，店家的信誉何在啊。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
