2013年10月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉称拉手网被曝拒绝退款，欺骗消费者。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
郭女士称10月1日在拉手网团购欢唱券，订单号: 7787823998wa0c22881。
郭女士团购了两张大歌星欢唱拉手券，19元一张，当时网站上没标注国庆期间不能使用。
团购后打电话给商家，商家说不能用，让我联系拉手，我又联系拉手客服，拉手客服说可能是国庆人多，约满了，但是商家已经明确说明不是约满了，就是团购券国庆期间不能使用，我讲情况反映给拉手网，拉手客服说不能退款，因为款已经打到商家了，让我过后去消费。
我有了一种被欺骗的感觉，已经不想再去大歌星消费了，感觉商家就是在欺诈，根本就是拿团购差别待遇。拉手网的解决态度也很不好，就是让过后去消费还不给退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台建议广大团购企业诚信经营，积极解决用户反馈问题。此外，广大团购用户谨慎下单，尽量选择口碑好、信誉佳的团购网站。
