(电子商务研究中心讯)　　2013年10月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号商城的投诉。投诉称，在1号商城上购物，店家一句系统出错不给发货。商家方面现无回复。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　张姓网友称在1号商城购买商品，付款后商家一直未发货。商家方面来电说库存不足要求取消订单。订单号：131003RP7VQ7

　　我于10月3日我看到该店多款钱包在打折，于是付款预定了一个3A94418棕色均码的，当时标价33.8元，谁知道10月6日店家阿里旺旺突然回了两个手机短信说国庆期间系统库存设置出了问题，我买的皮夹库存不足让我取消订单。

　　我花时间买你东西你迟点发货也就算了，你现在说库存无货，没库存那就等你有库存了再发我好了，凭什么让我取消订单，我顺便搜了一下投诉该店的网页记录，看到不少网友都遇到了我这个问题，具体看这个网址www.zuanke8.com/thread-808952-1-1.html我可以说这算是变相的欺骗消费者么，毫无诚信的钓鱼行为，该店所说的话毫无证据和说服力，根本无法让人相信，简简单单回个短信说让我取消订单就算完事了么。

　　更可气的是该店的这款钱包现在居然还在卖，当然价格回上去了，这足以证明卖家之前是故意不发货而不是所谓的没有库存，我估计卖家嫌国庆期间价格标低了亏，10月6日又后悔了，于是赖账不发货了。总之不管是不是系统设置问题，卖家都要给买家们一个交代，毕竟卖家理亏不诚信，作为消费者我只接受卖家补发货给所有订货的卖家，而不接受取消订单这种毫无道理的要求。下面是我的交易订单截图作证。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）