(电子商务研究中心讯) 2013年10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉。投诉称，在聚美优品上团购，商品已付款迟迟不给发货，聚美方面未回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
闫姓网友称在聚美优品团购，商品已付款迟迟不给发货，聚美方面未回复。订单号：76149542
我于10月15日在聚美优品买的东西,当时就付了款,16日即收到他们的发货信息,但是一直到18日还是查不到订单号所显示的物流信息,通过他们在线平台咨询,他们说是物流信息延迟,让我耐心等待.20日货还不到,我又咨询,他们说联系发货方,随后收到他们电话说货已经发了
21-23日之间到货,22日还是没有到货,我又咨询,他们说又要联系发货方,让我等电话.一直到目前为止,没有任何电话告知;23日咨询,他们让我直接联系发货方,说他们在线服务没有办法联系发货方,完全就是推委,对客户不负责,已经八天了我还是不知道我的东西发没有发货,到最后竟然让我自己去联系,完全就是流氓平台
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。 （文/王溢）
