(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年11月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对国美在线的投诉。
以下为杨先生爆料信息:
国美单号:3931093879
家里装修,10.30日看到臻钻家具旗舰店一款沙发物美价廉,下单,支付。11月2号接到所谓国美客服电话,说所购商品被盗不能发货。可以赔偿50券。不知道电话真假,起码也得弄个400电话吧,比起50券我更想要沙发,于是米有同意方案,提出30%补偿,客服说米有那么高权限,最后客服说帮忙申请20%。
回来看网站,商家确实出了布告,很是同情,也很失望,心意的沙发流产了。3号晚上漏接了客服电话,以为会回拨过来,结果一直米有消息。4号白天看到是捡到货状态,通过在线客服要求后台回拨反馈处理意见,遭到拒绝,被告知自己拨打电话。已录像保存证据。于是通过在线投诉,投诉了客服,顺便要求电话联系。
5号白天一直米有消息,晚上到家的时候发现订单被私自取消了。在一直催促联系的情况下,被私自取消了。主动联系了国美。联系了三次。客服承诺会有专员回电,但是收到的只是短信,国美这么简洁么?电话都不舍得打一个。于此同时,我将这些证据发送到了service1@gome.com.cn同时提交了朋友200的返券截图,只肯返还我100券,显然有失公平。
11.6号,客服依然拒绝为私自取消订单赔偿,这也就算了。还遭受到了不公平的待遇,朋友的单子是谈好赔偿200之后取消的订单,而我的却是被私自取消了,只肯给100,请问这公平么?返券截图都发给你们了,还不承认,要求发账号。按照国美要求发送了账号,订单号,红券。国美所谓的领导看了证据依然现在只肯给100优惠券了,短信告知的,不知道是蓝券还是店铺券,这个做法显然是不公平的吧。证据截图都有。要求国美尊重客户,不要对顾客存在歧视。要求国美对私自取消订单做出回答。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)