(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对 携程的投诉。
以下为章先生爆料信息：
我在携程网定9月12日晚呼和浩特到北京机票两张，网银支付880元，由于北京天气原因航班取消。当时即电话携程协调退票，客服人员说要机场的航班取消证明的照片，要求发彩信到1871778****的手机上，第二天处理。
我照办了。一直到9月25日携程没有任何客服人员和我联系！我多次打电话，期间又将航班取消的证明照片发到携程的客户邮箱，客服只是告知退票在处理，会尽快给我电话。但从来没有客服人员就退票的事情主动和我进行过联系。
在此期间我几十次的拨打携程电话，都没有任何回复，只是告知会尽快处理。半月前我进行电话10106666进行投诉，据说是个客户经理给我回电话说会尽快处理，但又半个月过去了还是没有任何回复。
在这期间我又多次打电话催促此事，但依然只是“先生您好！我们会及时通知该事件的处理专人，1小时内给您回复。”我就接到过携程主动打的2个电话，其中一个还是在投诉电话打了以后。我最少给携程打了几十个电话。我认为携程根本就没有在处理我的退票要求！附件上传：IMAG0205.jpg
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。（文/禾牧）
