(电子商务研究中心讯) 2013年11月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ网购的投诉称退款迟缓。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
朱小姐称10月26日晚在QQ网购抢购一台iphone5s 16G双核日版手机，订单号为855007732-20131026-1171312757。
要求半小时内付款，由于网银钱不够，出去存钱，来回不到20分钟，平台就把手机卖给了其他客户。
因此，当晚该商品缺货即与店家达成退款协议，转入退款渠道，店家承诺退款时间是3-10个工作日内，但是至今退款仍然杳无音讯。
期间无数次联系客服，客服总是找理由搪塞，不是银行卡到账时间不统一，就是系统升级，不到十天的时候居然推说时间不到，让我再等。
今天再打电话问，又说这笔款是宁波银行处理的，要通过宁波银行，询问客服我的钱在哪里，她也支支吾吾说不清楚，让她今天内给我一个准确答复，让我知道我的钱退款进度，对方也没有准确答复。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称用户反馈宁波银行支付宝付款的问题，已电话联系说明此次退款因涉及到宁波银行侧问题，目前已经紧急处理中。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）
