(电子商务研究中心讯) 2013年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对温州团的投诉。投诉称，在温州团上购买产品，申请退款，账户余额无法退回又无法消费。温州团方面至今无法联系。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
陈姓网友称在温州团团购，申请退款，账户余额无法退回又无法消费。温州团方面至今无法联系。订单号：1311101625084；1311101619085。
我原本在“温州团”团购产品未消费后，按网站的规定申请退货，消费金额272元退款至的网站个人账户余额，网站的退款方式说明是写明可以通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到消费者的原账户中的。
但是网站没有自助退回功能，只能联系客服处理退款回银行或支付平台，但是一直联系不上团购网的客服人员。后来我想账户余额放着无法提现太浪费，干脆就下订单买网站团购商家“香海食品”的零食了；
按温州团的规定是下了订单2~3个工作日内发货的，结果下了订单一个星期仍然是处于未发货状态。下了订单后一个星期，本人电话联系商家“香海食品”，结果商家的回复说他们也天天查看有没有消费者的订单信息一直显示是无订单所以没发货，另外商家说他们也联系不上“温州团”！
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
