(电子商务研究中心讯) 2013年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称订单信息不明确致用户订错票。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
丁先生称在去哪儿网购买11月23日下午3点，虹桥机场，上海到南宁机票。付款后发现变成11月23日晚上21点，浦东机场，上海到南宁。
想退票或改时间，却在去哪儿网上找不到订单号。后打客服电话，被告，外链到航空公司的网站买的，联系航空公司后，改票要支付288的手续费，去哪儿网对此不承担任何责任。
前后时间不到一个小时，发现买错之后，立即找订单修改，却在网站上找不到订单，浪费了时间，去哪儿网的客服电话操作复杂，也浪费了一定时间。
去哪儿网将外链与本网站的目录显示混在一起，消费者很难区分，订单上不显示详细信息，付款时看不到是否拍错。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站介绍称去哪儿网于2005年5月成立，是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、去哪儿网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢 迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
