(电子商务研究中心讯)　　2013年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对踢踢踏母婴专营店的投诉称在售产品以缺货为由拒绝发货。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　10月中旬，本人在天猫领取了踢踢踏母婴专营店50元双十一店铺优惠券，并在11月11日下单使用。购买了儿童小便器、水勺以及儿童水壶、防水围兜4款产品，共计2个订单。

　　之后踢踢踏母婴一直未发货，多次沟通后被告知会尽快安排发货，却在随后几天突然被告知所购物品均已缺货，让我申请退款。经我去店铺查看，4款产品均为在售状态，却被告知为无货。随后多次旺旺沟通均不予理会。

　　最为气愤的是，在11月24日下午，踢踢踏母婴客服来电话单方面通知我无货，并让我以【不想要了】为由申请退款，对我提出的商品仍在售等问题均不易理会，甚至直接挂断我的电话。在我致电联系他们想要协商解决的时候，甚至直接挂断我的电话数十次。没有办法的情况下，我让朋友拍下了跟双十一订单一样的4款产品：儿童小便器、水勺以及儿童水壶、防水围兜。随后询问客服，是否有货以及发货时间等问题，却被告知拍下产品均有货，并且承诺付款后会在24小时内发货。对于使用优惠券的订单以缺货为由拒绝发货，另一边对于原价购买的订单却承诺尽快安排发货，该店利用天猫活动，欺骗消费者，违背承诺，此为恶劣的欺诈行为。希望得到公正公平的处理。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/远非)