(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉称发货慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
张先生称11月9日在凡客诚品购买鞋子,订单号为713100060842。
一直查询不到物流信息,我坚持每天一次找在线客服以及发邮件的方式进行处理,所有客服回复都是说在处理,让我等。
我申请退款,客服说要收到以后拒收才能退,可是根本不发货给我,也无法退款。
客服电话永远打不通,已经近一个月了,怎不知道该怎么办。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)
鉴于凡客诚品发货迟缓、退款难、售后电话无人接听等问题,建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
此外,为更好为各类电商用户做好购物警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)