(电子商务研究中心讯) 2013年12月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假交易以及退款不能提现。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
岳小姐称12月5日在国美在线购买乐和硒鼓,订单号为4401439375。
订单上物流信息竟然是11月20日发出的货,收件人也不是本人。
现在国美在线一直发短信让我确认收货,本人从11号开始一直电话和在线投诉多次,均没收到结果。
并且经本人核实,乐和旗舰店的电话根本就是空号,怀疑这是一场虚假交易,现在货也没收到,钱也退不回。
黎先生称12月12日在国美在线购买一台ipadmini,订单号为4299276594。
下单后发现不是我想要的型号想退款,后来成功退回到了国美在线的虚拟帐号里面而不是支付宝。再申请转回银行卡提现,发现被冻结一直不能操作。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)