(电子商务研究中心讯)　　2013年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称礼品卡被冻结。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　常先生承诺11月17日1号店做活动，红米手机999(一个账号只能购买1台)我用了两个账号购买了2部手机，订单号为131117b65kr8。

　　1号店17日发货，19日居然自动退货，途中根本没有给我电话说明是什么原因。

　　之后我打客服电话，被告知怕我账号被别人使用，他们系统自动截回，然后就走退款流程，一直到到12月3日才把钱退给我。中间我打电话催了两次，第二次客服还说抱歉，返了20块现金券到我账户。 　　

　　12月3日晚，我想把退回的钱赶紧用掉，因为是在淘宝上买的礼品卡，我不习惯有大部分钱在账户上，所以晚上我又购买了一部红米手机，后来还剩下42元，我发现居然被1号店冻结在账户上不能使用，第二天我发现另一个账户1000元也被1号店冻结不能使用。

　　我很气愤打电话问客服，对方居然说是我不是在他们官方买的礼品卡，是从其他渠道买的，不能用。

　　12月4日，我打了上海12315电话投诉，下午客服给我回电要我的银行卡账号，我怕是骗子找我的个人信息什么的，当时没有给。然后客服说不给就不能解决问题，我的钱就一直冻结，不知道这到底是什么道理？

　　我电话询问客服，到底能不能确定礼品卡有问题，他们也不能给我确切答复说有问题！那既然这样，为什么还要冻结我购买的礼品卡，冻结了这么长时间？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客户的礼品卡通过非正常途径获得，目前无法解冻。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)