(电子商务研究中心讯) 2014年1月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对凡客诚品的投诉。投诉称,在凡客诚品团购商品,卖家侵吞货款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
孙姓网友称在凡客诚品团购商品,卖家侵吞货款。订单号:817100058299
我于2013年12月19日在凡客诚品团购一套化妆品和一条裤子,24日显示无效订单,客服说是没有货,款项返还在虚拟帐户里,客服说可以打回支付帐户内,于是就申请退款,说1-3天内就可返回。三天后没有收到款项,又说财务申核需要1-2天,再打回支付帐户需要1-3天。五天后我再次咨询又说还需要七天左右。于2014年1月2日止,至今没有收到任何退款。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问 (文/王溢)