(电子商务研究中心讯)　　2014年1月23日，用户张女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 发来求助，称梦芭莎不诚信，退款迟迟未到。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户张女士投诉事实：

　　我在广州梦芭莎网站购买了三件衣服，订单号: 0026768626。

　　因为不合适，商家同意退货，我于12.26将三件衣服放在一个包裹，联系中通快递，寄往梦芭莎。12.30快件到达梦芭莎。当天，我查询退货情况时，发现只给退了一件，于是打电话询问，客服说，退货是要一件一件的退的，请我耐心等待。

　　过了两天，我查询还是没有给我退货，就又打过去，客服说自己那边仓库很大，因为三件在一起的可能比较麻烦，但是放心肯定不会丢，有问题的包裹都放在一起，需要时间找，让我再等等。

　　又过两天，还是没退，这次她要我提供快递单号和重量，我联系快递查到发货重量是3.58kg，他说要和仓库核实，之后我天天打电话，一会说还没消息，一会说正在根据快递单号找衣服，试问包裹都打开了，其他两件衣服上怎么可能有快递单号。

　　直到1.15号告诉我他们只收到了1.5kg的包裹，就只有一件，所以只能退一件的钱。我的包裹包装很严实，而且没有破损，他签收了，怎么可能只收到一件，我要求他提供当时签收的照片或者其他证据，他都提供不出来，就一个不好意思就算了，如果衣服便宜我就当扔了，可我那是1010元的衣服，连仔细找都不给我找随随便便就敷衍我，怎么会有这么无耻的商家！

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)