(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户范小姐对易迅网的投诉,称申请半个月退款仍然没下来。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2014年1月16日下订单,订单号: 1064490274。
17号快递员送货上门,期间因刷卡机读不出来最后我的银行卡被多收了一笔费用,从17号到今天,依然没有给我退款,期间各种理由,比方说这个银行不接受那个银行我们没有,完全就是不想给我退款。
让我提供其他银行信息,问了他们有哪些银行可以打款也不做说明,就让我提供我个人所拥有的各类银行账户信息易讯退款不仅效率慢而且性质极其恶劣,我的钱放在银行还有利息来,他这么拖算什么意思,一个订单号投诉7次都没退款给我。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)