(电子商务研究中心讯) 2014年1月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，在天猫上购买手机，系统出错导致用户无法维权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
周姓网友称天猫上购买手机，天猫关闭售后服务无法维权。订单号：455098947673943
我于1月2日在天猫里的一个商家买了手机，现在手机有问题，因为卖家不开发票，没有办法提供证据去厂家检测，就退款关闭了。但是退款关闭正常是交易成功状态，我可以发起维权，和对卖家的评价，享受卖家提供的服务。现在交易在退款关闭的状态下，也关闭了，这就是天猫的违规操作了。我现在是没有办法享受应该享受的权利了。几乎天天半小时的电话，最后得到的回复是系统的问题，他们没有办法更改为交易成功状态。。就是因为天猫是交易平台放才，现在明显偏袒卖家。。。。。。请给我主持公道，保障我的合法权益。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问 （文/王溢）
